社工服务退役军人的注意事项

南坡居士 · 发表于 2023-8-13 08:49:51

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社会工作者在为退役军人**服务的过程中，除了要在恪守专业价值观和伦理守则的基础上合理运用专业方法、服务技巧外，还有一些基于军人特殊性而需要特别注意的事项。

全面了解退役军人群体的特点
退役军人有其自身的特殊性，社工在**服务时不能简单套用过往按照年龄或性别进行群体划分的方法，而要对退役军人服务对象有更加清晰的认知，从整体上把握服务的过程和内容，以促进服务目标的实现。

具体而言，要注意以下两个方面：一方面，要合理利用退役军人的特点。在不同语境下，退役军人的特点可以发挥不同的作用，以其为切入点可以提高社会工作服务的针对性和有效性。另一方面，要体现社会工作的专业性。人们对军队往往充满敬意又感觉神秘。若对退役军人缺乏基本的了解，社工很可能会在好奇心的驱使下，有意无意地通过服务对象（退役军人）了解与服务内容无关的事项，这不仅有违专业守则、背离服务初衷，而且容易给服务对象造成社工不专业的印象，乃至引起服务对象的反感和排斥。

避免落入“再社会化陷阱”
基于角色的转变和环境的转换，再社会化几乎成了退役军人必需的服务内容，并在此基础上衍生出了行为规范再社会化、职业再社会化、观念再社会化等一系列细分领域。在社工实际开展服务的过程中，更是日益显现出“再社会化”统领一切的苗头，即只要涉及退役军人便条件反射似的将再社会化纳入服务范围之内。在此背景下，因为在心理上已经锚定了再社会化，社工在为服务对象做需求评估时便不自觉地将关注的重点偏向再社会化，甚至出现了先定需求再评估的现象，如此一来势必会直接影响服务对象真实需求的满足。

对于社工而言，找准服务对象的真实需求是实现服务目标的基础，做真、做实、做细需求评估重要且必要，应警醒社工避免刻板效应给服务带来的负面影响，切切实实从退役军人的现实需求出发，制订有针对性的服务策略。

立足退役军人特点因人施策
对于退役军人服务来说，服务技巧的选择和应用则主要建立在对退役军人特点的认知和把握之上，针对不同的服务对象进行选择、调整、优化和**。

第一，沟通交流要直抒己见。“胸怀坦荡、性情豪爽”是军人的优良品格，也暗含了其与人打交道的基本特征。因此，社工与大部分退役军人可以采取直来直去的方式进行沟通交流，但特殊的服务对象则需注意方式的选择，如面对在服役过程中因公受伤的退役军人，社工要更加周全地提前做好预案，以应对可能发生的意外情况。

第二，要善于运用战友资源。在资源链接方面，除了政府、企业、基金会、社会组织等常规渠道可为退役军人类服务**资源支撑外，还有一种不可忽视的资源，即退役军人曾经的战友。对于军人而言，战友情是一种特殊的情感纽带和资源，社工以战友情为切入点并合理发挥其作用，可以为退役军人链接到物质和精神层面的双重资源，起到事半功倍的效果。

第三，**自强和躺平两种极端情况。“退伍不褪色，自立更自强”是退役军人的生动注脚。在自立自强光环的映照下，部分退役军人会存在“情绪不外露，困难心里装，拒绝他人帮”的情况。对此，社工要适时适度地引导服务对象“服软”，国家政策或他人的慷慨解囊都是其应得的，因为他们曾经为国家为人民做出了贡献，将来还可能为社会做出更大的贡献，接受帮助既是为了自己更好的生活，也是在为做出更大的贡献打基础。

对于躺平派或者不满足国家既有政策和待遇的退役军人，社工则要谨慎**。一方面，尽可能为服务对象争取到符合其条件的待遇，让其相信国家政策是真实可信的；另一方面，则要鼓励其积极面对新生活，国家政策是助力其过上好生活的支持，但不是衣食无忧的背书，等靠要既不符合军人的作风，也不符合新时代的奋斗精神。