38起物业纠纷“一站式”化解——兰州新区法院与综治中心联动解纷护民生

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“小区路修好了，墙也补了，物业态度变好了，该交的物业费我们肯定交！”近日，在兰州新区综治中心的调解室里，业主王先生当场结清了拖欠多年的物业费，一旁的物业公司负责人也主动放弃了违约金诉求。这场曾剑拔弩张的物业纠纷，在法院与综治中心等多方合力下，终于圆满画上句号。这不仅是王先生一个人的烦心事了结，共有38起同类物业纠纷通过集中调解全部成功化解，物业公司也主动撤回了起诉。

) l6 o& N8 _' m# H! ?& F: ?. ?/ }0 h, n某物业公司自2013年起为兰州新区某小区提供服务，2017年后，部分业主以小区道路破损、墙体开裂、绿化退化等为由陆续拖欠物业费、生活垃圾清运费等费用。物业公司多次催缴无果，矛盾像雪球一样越滚越大。眼看欠费的业主越来越多，物业公司决定起诉其中38户业主，这一消息在小区业主群里引发轩然大波，不少业主表示“要跟物业死磕到底”。

+ {6 K( s$ q5 v& O“物业说我们欠费，可他们看看小区成了啥样？路面坑坑洼洼，下雨积水能淹过脚面；楼道墙皮掉得厉害，一直没人修；绿化带里杂草长得比花还高。这钱我们交得不服气！”业主李女士回忆起当时的情形，依然有些激动。不少业主都憋着一股劲，甚至准备好了材料，打算和物业公司“法庭上见”。物业公司也有自己的委屈：“我们按合同提供服务，但部分业主长期不缴费，已经影响到正常运维了，起诉也是无奈之举。”
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$ l( a7 B# O; ]/ A“这类物业纠纷看似是‘钱的事儿’，实则是服务与需求的错位，简单判决只能解‘一时之结’，解不了‘长久之怨’，甚至激化矛盾。”在双方矛盾激化、问题陷入僵局时，兰州新区法院及时介入，与兰州新区综治中心开展联合调解，“中心吹哨、部门报到”机制迅速启动，召开现场协调会，各方人员实地走访该小区，用照片记录下道路、墙体、绿化等存在的问题，共同制定了“双向整改、利益兼顾”的调解方案，向业主耐心释明相关法律规定，要求物业公司限期完成道路维修、墙体修补和绿化优化，整改过程接受业主代表和社区监督。考虑部分业主因服务不到位产生不满，协调物业公司放弃违约金诉求，仅收取基础费用，并为确有困难的业主提供了分期缴费的灵活选择。对于在外工作、无法到场的业主，法院工作人员通过视频连线，在线讲解方案和法律依据，确保每位业主的诉求都被听见、被重视。最终，38户业主全部接受调解方案，34户当场结清费用，另外4户签订了分期缴费协议，物业公司也随即向法院申请撤诉。
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“要是进入诉讼程序，不仅耗时久，我们和业主的关系也会彻底闹僵，现在通过法院和综治中心的调解，问题解决了，关系也缓和了，真是双赢！”物业公司负责人感慨道。如今走进这个小区，修缮一新的墙面、生机勃勃的绿化，让人眼前一亮。“环境好了，物业还定期在法院帮忙搭建的线上平台公示收支，我们钱交得明白，住得也舒心多了。”李女士笑着说。

这38起物业纠纷的成功化解，是兰州新区法院深度融入综治中心建设、促推解纷资源整合、联动化解矛盾纠纷的生动缩影。兰州新区法院积极参与综治中心规范化建设实战化运行，坚持优势互补，完善协同机制，实现矛盾纠纷提前预警、精准疏导、高效化解，努力让群众在家门口就能办好烦心事、解开心中结，用一个个“小案件”守护好群众的“大民生”。

（兰州新区报记者 姜波）