甘肃兰州城关政务服务大厅用心服务开新局

奇兵 · 发表于 14 小时前

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春日暖阳浸润人心，走进甘肃省兰州市城关区政务服务大厅，各办事窗口前人来人往秩序井然。引导员主动答疑、窗口人员耐心办事、自助区专人指导，处处彰显着政务服务的温度与速度。区政务服务大厅以群众满意为导向，聚焦群众堵点、企业难题，以小切口破题、精准化发力、智能化提效，坚持用“不缺位”的实干，为政务服务开好局起好步。

小切口破难题便民服务暖人心

“以前办个体工商户注销，得在市场监管、税务好几个窗口来回跑，材料要交好几套，折腾大半天才能办完。没想到现在一个窗口就能全部搞定，前后才12分钟，真是太省心了！”刚办完业务的市民张女士感慨道。她口中的“高效办成一件事专区”，正是城关政务服务大厅**群众“多窗跑、重复跑”痛点的生动实践。

群众办事的“堵点”，就是政务服务的“发力点”。针对群众反映强烈的跨部门、多环节办事繁琐问题，城关政务服务大厅打破部门壁垒、整合服务资源，推行“一窗受理、集成**、限时办结”模式，实现“进一扇门、找一个窗、办所有事”。

针对社保转入、营业执照变更等高频事项，大厅精准推出“容缺受理”“告知承诺”等便民服务，在群众核心材料齐全、非关键材料缺失的情况下，可先受理、后补件，杜绝“来回跑、白跑路”。“我今天来办居民社保转入，匆忙间忘带**复印件，本以为要白跑一趟，没想到工作人员说可以容缺受理，后续微信发过去就行，真是太人性化了！”市民李先生感慨道。

精准化强服务靶向发力解民忧

“大爷，您慢点走，这边有爱心座椅，我帮您取号、填表格，您坐着等就行，不用多跑路。”在大厅爱心服务专区，引导员张萌正协助年过七旬的王大爷**养老认证业务。针对老年人、残疾人、孕妇、退役军人等特殊群体，城关政务服务大厅专门设立“绿色通道”和“爱心服务专区”，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民物品，**全程帮办、**、优先**服务，让特殊群体办事“零障碍、少跑腿”。

“我们年纪大了，眼神不好、不会操作智能手机，每次来办事都犯愁，现在有工作人员全程帮忙，从取号到办完，一点都不用自己费心，太感谢你们了！”市民王大爷办完业务后说。

智能化提效能便捷服务加速度

“不用排队，在自助机上几分钟就能打印出社保缴费证明，不用再在窗口长时间等候，太方便了！”市民陈先生在自助服务终端**业务后赞许地说。为进一步提升服务效率、减少群众排队等待时间，城关区政务服务大厅共投放了18台自助服务终端，涵盖社保查询、证明打印、税费缴纳、营业执照打印等高频功能，实现“自助办、随时办、就近办”，有效分流了窗口压力。

线上线下融合，服务不打烊。城关区政务服务大厅积极推进“互联网+政务服务”建设，推行“线上预约、线下**”“不见面审批”等服务模式，群众可通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP等线上渠道，提前预约办事时间、提交相关材料，实现“少跑腿、不跑腿”。“通过‘甘快办’APP提前预约后，到大厅直接就能**，节省了大量时间。”市民王先生说。据政务服务大厅负责人介绍，目前已有80%以上的高频事项实现线上可办、全程网办。

为确保服务不缺位、质量不打折，区政务服务大厅建立了常态化培训机制，定期组织工作人员开展业务培训、服务礼仪培训和政策解读培训。“我们每周开展培训，重点讲解业务流程、服务规范和最新政策，确保每一名工作人员都能熟练掌握业务技能，用心用情服务群众。”大厅综合服务室负责人耿大海表示。

服务无止境，实干开新局。今后，城关区政务服务大厅将坚持以人民为中心，持续优化服务、提质增效，打通为人民服务的“最后一公里”，为全区高质量发展注入政务服务新动能。

来源：央广网客户端
责任编辑：魏文骄席娟娟杨宏红

手机用户gW11391 · 发表于 13 小时前

学习一下，感谢分享，战友们天天快乐。

枫雨亭 · 发表于 11 小时前

谢谢分享，祝战友们开心快乐！

淘气的中年人 · 发表于 6 小时前

今天签到，吉祥如意安康。

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