商家“追着要好评”，不只是给消费者添堵

山东庄

　   明明已经结束旅行回家，依然接到借着回访名义索要好评的电话，这是让很多消费者闹心的事情。最近，央视新闻报道了商家“追着要好评”现象。有的“五一”期间入住了郊区民宿，结束假期回家后突然接到了民宿老板的“回访电话”，让给一个“五星好评”；有的退房后正在看演唱会，结果酒店工作人员打来电话，让“在App上给好评”。在社交媒体上，很多网友都分享过自己离店后被商家打电话追要好评的经历。

　　在这些商家看来，自己“追着要好评”，是一种很寻常的商业行为。的确，从表面看，这样的索讨行为有别于“留差评遭上门威胁”等极端行为，最起码态度要温和得多，似乎也谈不上强迫。毕竟，在流量为王的网络时代，好评与流量挂钩，又直接关系到客流大小，而这也是商家如此执着要顾客好评的“动力”所在。

　　问题是，商家并没有认真考虑过，这样执着且单向的“商业行为”，将会给消费者带去什么样的麻烦和感受。现实情况是，诸多消费者对这类回访电话观感不佳，大多将其视之为洪水猛兽，“唯恐避之不及”。

　　消费者之所以如此排斥，从根本上来看，还是源于自身权利边界被冒犯。虽说旅客住店需要**个人的**方式，但这是为了公共安全而采取的必要措施，并不意味着店家就可以拿着旅客的住店信息为所欲为。有关商家“追着要好评”的行为，可能已经触碰法律红线。

　　一是侵犯个人信息权利。根据个人信息保护法，“**个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则”“**个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与**目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式”。作为商家，将所获取的旅客住店信息直接用于商业目的，属于对个人信息的不当使用。

　　二是侵犯消费者合法权益。翻看《网络反不正当竞争暂行规定》，禁止经营者“以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。在《消费者权益保护法实施条例》中，同样禁止经营者在没有经消费者同意的情况下，直接向消费者拨打商

奇兵

感谢分享，祝朋友们开心快乐！