预付式消费岂能预设陷阱

山东庄

       据《工人日报》报道，“在服装店充了5000元，现在还剩800多元，但是前几天去服装店购物，店员却说卡里的余额只能买正价商品，不能买折扣商品，太不合理了！”近日，河南省郑州市消费者张女士的遭遇并非个例。据报道，商家针对预付式消费设置不合理交易条件的情况时有发生，不少消费者对预付卡无法参加优惠活动的情况都进行过投诉。

　　不少消费者遭遇预付卡消费难题：充值办卡时商家宣传全场通用，等到选购促销商品结账，却被告知卡内余额仅限**正价商品，无法用于结算折扣货品。一边吸纳消费者预存资金，一边人为设置消费门槛，这类暗藏玄机的规则警示我们：预付式消费，不能处处预设消费陷阱，必须划清经营红线，保障消费者公平交易权。

　　预付模式依托提前充值锁定客源、回笼资金，本是互利共赢的商业方式。然而，部分商家动起歪心思，将预付卡切割成“两类权限”：正价消费可以正常刷卡，活动折扣商品，直接禁用余额。不少限制条款字体细小，办卡时刻意淡化提示，直至消费者结账受阻方才知晓规则。此举本质上是不公平格式条款，把预付资金变成单向约束消费者的工具，迫使消费者要么放弃优惠按原价购物，要么不断充值、持续消费，落入商家设计的消费圈套。

　　层出不穷的预付卡乱象，暴露出经营理念偏差与监管短板。预付纠纷具备隐蔽性，相关限制分散在会员协议中，普通消费者很难提前甄别。一旦矛盾产生，商家常常以“店内规定”搪塞**，消费者取证、协商耗费大量时间精力。长久下去，不断透支消费者信任，扰乱本地消费市场秩序。

　　整治预付卡隐形门槛，需要监管、商家、平台协同发力，堵上规则漏洞。市场监管部门要常态化开展预付消费专项排查，重点检查商超、餐饮、**行业会员预付规则，严查隐性限制消费范围、未尽提示义务等行为。对“余额不能**折扣商品”这类排除消费者主要权利的霸王条款，依法责令商家整改，对拒不改正的主体，予以公示警示。畅通12315投诉渠道，简化纠纷处置流程，统一同类案件裁判尺度，降低群众**成本。持续推进预付资金监管试点，推动重点行业实施预付资金存管，防止商家随意支配预存资金，从源头规避变相限制消费、卷款跑路等多重风险。探索建立商家信用档案，将预付消费违规行为纳入信用记录，实施联合惩戒，提升经营者违法成本。

　　商家应当恪守诚信经营底线，完善会员制度。所有消费限制、使用规则必须在办卡前，以醒目文字充分告知。已经推行预付卡的经营者，及时**不合理条款，取消人为设置的消费壁垒。线上平台也要履行审核责任，对于入驻商户推出的充值活动，督促完整公示预付卡使用细则，重点防范利用线上营销诱导充值、线下层层设限的套路，阻断违规模式传播。（张西流）

　　广大消费者也要提高风险防范意识。**大额充值前，仔细阅读全部协议，主动询问促销时段、折扣商品能否正常使用余额，留存宣传页面、聊天记录等证据。发现不合理限制，及时向监管部门投诉。

　　只有持续规范预付式经营行为，严厉整治各类隐形消费陷阱，倒逼商家回归公平交易轨道，才能重塑市场消费信心，让预付消费摆脱套路困扰，实现经营者与消费者双向共赢。