【闲话】图书馆间服务的比较

天山雪001

% U- Q, w' ^4 n2 _8 A
  T9 x, D0 Q5 r3 @1 z

6 G$ R& A: D; w* p3 v; o
    因为有本书在离家近的区图书馆没有找到，今天上午就去了比较远的市文化中心图书馆，这里是一个新建的馆，规模也大许多，应该有。

+ F4 N% F) D7 Z2 ~: `- k    于是乘车六站，看着手机里的地图显示，估计不远了就下车。问了一下，还得走一站地，然而所乘的车开始向相反的方向去了，所以下车非常正确。在树荫下漫步，是享受，也是锻炼，一举两得。
; z6 j9 h9 [3 K0 l2 H
  R1 i: N: [* z" d! Z( d- x; P    不一会儿就到了，进得门来，是规模庞大的“安检”：查包，检身，就连钥匙都得拿出来；让我联想起第一次上天 安 门城楼。

    心想，如此严格的安检，服务也应该是高档次的。可是一过安检，询问在哪里借书时，得到的第一个回答就非高档次：往里走问问。

0 Q. Q2 P% K# y  K* f; \    一边走一边问，幸亏咱还是见过世面的，幸亏咱还是几十年就泡在图书馆查找资料的爱书人。这些自然难不住俺。
& Z$ F, W, s7 ]' X3 s

    来到二楼，这里是很宽敞的开架式的图书借阅空间，两边摆放了十几台电脑，一看，是借还机。哪里是图书检索的？没有指示，还得问。

2 p0 a* |+ C$ X    好不容易找到几个聊天的年轻管理员，被告知右侧最头那台。那里有个女士在操作，好像死机了，我看着说，点后退看看，她一下点了五六下。就怕这样玩，我笑了笑，上手点了刷新，还是没有反应。

8 _8 c! Y4 f1 ^( X% v    那女士倒是很客气，说你先来吧。我来不是也一样，已经死成这样了。
) ?' H# w) ?; s7 y
    两边的架子倒是写着索书号，但是借书人不会个个都是图书管理员，不会人人都精通分类法呀。这样的话，就只能凭着大类找书了，如文学类、历史类、哲学类；我要找的书小说，那就还得清楚在下位类哪里，就算清楚在哪个下位类，那也得有几个架子，上百册书；更要命的是开架借阅，大家随便拿放的，放错位置的概率一定不少，那就如石沉大海一样啦。
# e* ]- l- T+ p/ p$ k& ~8 K

    幸亏我不是外行，幸亏手机里有在线的去馆的图书检索软件，我拿出手机很快就查处了索书号，很快就找到了应该的位置，前后左右地俩眼一阵“扫描”，终于在偏差不大的地方找到了一本，本来还想再看看的，但是我的免费借书卡也不能再多借了，更是看到这样服务偏低的现代化图书馆多少有些失望，就赶紧往外走了。
& @* h9 @* _, z. K
/ A) D- y3 F: L* q    一边走，脑子里不由得冒出在区馆收到的感人服务，那个小姑娘虽然没有帮我找到书，最后还是我自己找到的，但是她的热情服务还是给那个馆赢得了不少人气。大馆人多，确实那样服务有难度，但是管理员闲着聊天也不给人解释，死机了也不处理，而且架子上的书次序如此之乱，这些让人感觉的就是店大欺客。

老自嗨

这么大规模的图书馆 建的真不错
不过 这里的人应该是事业单位编制 铁饭碗 干好干坏一个样 砸了他们的饭碗改聘用的 你再看看服务怎样？

云淡风轻

同样是图书馆的工作人员，差距咋就这么大呢？

怀念过去是我

老哥喜欢观察，更喜欢图书啊！大赞。

挥洒青春

这图书馆确实可以！                  

职业经理人

政绩工程吧，或许是财政全额拨款的事业单位，人浮于事，管理和服务跟不上。这种现象这二年不多了。谢谢分享！

喔坡特

图书馆管理以人为本,以人为中心。人是一切事物的主导,如何用人、用好人,服务好人应该是关键性问题,只有会用人,用好人,才能做到服务好人,而图书馆存在和发展的目标就是服务于人。因此,图书馆管理模式的制订和实施,首先应当考虑人的因素,尽可能充分调动馆员的积极性,发挥馆员主观能动性,让馆员的现实能力和潜在能力都能够得到淋漓尽致的发挥。

jxgalsh

应该表扬下当地政府，为百姓办了件实事、好事。图书馆修得漂亮点，读书的环境弄得好一些，能为读者**一个好的读书思考及学习的场所。

京城小子

         这种现象普遍存在于五星级酒店、机场、有档次的餐馆、图书馆及政府机关。这几年，硬件设施一般进步很快，几乎和世界齐平，但软件相差太远，特别是内部人员的素质良莠不齐、惰性严重、推诿事件频出，专业水平相差太远且不爱学习。
8 U9 J: ^3 X8 n2 G3 D6 p# _        类似事情多有反馈，却迟迟无法查处和落实，大家都表现出习以为常的姿态，所以也就更谈不上有所**和提高。
2 d3 q, Y3 ?" ]& n1 ^        我想，除了体制问题，就是管理问题，管理跟不上，一定没有好的服务，也不可能有好的服务。

亦雨心田

! k* |; U9 L# G  d# E1 `$ q: Q
: X0 h! C9 M  r6 K, m! c$ j/ H一个有品位的城市，书香之气不可或缺。图书馆作为城市一大文化窗口，是人们获取文化知识的阵地，承担传播先进文化、普及公共文化的责任。
8 r+ O1 Z$ j6 b1 }+ H8 d; C
  即使拥有再丰富的馆藏资源，若是细节服务不到位，将必然影响图书馆的整体形象。无论是书籍排放、报纸更新，还是免费使用电脑，这些细节服务做得好，将是图书馆建设的亮点，倘若做得不好，也将拉低图书馆的整体水平。
　我认为，精细化管理的时代已经到来，成大事必须重视细节。作为一所市级图书馆，管理应以读者为中心，改  进工作中的不足。只有从每一个小细节出发，才能提升图书馆在市民心中的形象，增加市民对图书馆的好感，吸引更多的市民走进图书馆、利用图书馆，进一步把图书馆建设成有内涵、高水平的现代化图书馆。

倚网情深

现在图书馆看书的人不是很多               

蓑笠翁

      管好一座城市比建设一座城市所要花费的心思可要多的多，有点想古话说的“求富容易，求贵难”。图书馆的管理也是大有学问的，怎么样实行精细化、人性化的管理，为读者提 *供便捷、高效的借阅服务，是图书馆方面应该认真考虑的问题。

南疆守望者

很多年没去过图书馆了，我都忘了图书馆看书的感觉了。

my2016

这图书馆确实可以！