【人生感悟】智在聪明伶俐，赢在顺应民心（16）

清19

            

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    逐户沟通舌战群如，任性坚持完美收官。10月17日，市国资委韩主任、朱副主任、信访王处长等领导，接到情况报告后，勇于担当，调整当天工作安排，来到施工现场，查看现场安全防护情况，先通过街道书记、居委会主任、董站长了解居民基本想法和工作建议，再深入居民家逐户了解房屋现状、家庭困难、个人诉求。韩主任当看到这些居民都住在40年前盖的砖土平房里，有的已经歪斜，有的墙体用木棒顶着，有的墙壁满是裂痕、有的天棚已经掉下开了天窗，深有感触地对企业老总说，“居民住在这样贫民区，借着钻井之机提出动迁要求要给予同情，有的居民硬说房屋是钻井震裂的也要多多理解。”

    为了面对面与居民沟通，消除居民过高期望值，平下心来解决问题，韩主任当场决定，请董站长帮忙，把有意见的居民不限数量全部用车请到公司来沟通，沟通会由韩主任主持，朱副主任、信访处王处长、区人大孙副主任、嫩江街道办事处党委祝书记、南群社区党委书记段秀英、南群社区工作站站长董丽华、齐齐哈尔稠油开发建设总公司总经理、副总经理及10名居民代表共计22人参加了沟通会。首先请居民逐个讲诉求，其次请居委会、相关领导谈建议，最后韩主任做了中心发言，他直接坦诚指出：“我看了大家居住的条件，作为父母官，还有居民居住在这样的房子里，深感内疚自责，对大家提出的动迁要求，我深表同情，但为了动迁，把早已塌裂挂着蜘蛛网的房子硬说是这次钻井震裂的，也是不合适的，特别是把老妈老爸当做实现诉求的挡箭牌也是不孝的。实事求是不仅是我们有诚意的表现，也是形成共识的基础，是解决问题的基本依据，我们很多同志都说了假话，违心的话-----。”“要解决问题有三个选择，第一个方式商量着拿出一个解决办法。诉求要有可行性，要把握一个度。第二个方式就是撤，不要指望政府，暂时没有能力解决动迁问题，压在企业身上不可能解决，企业不能赔本做生意，超过了所能承担能力，只有撤，如果这个结局，大家都得不到好处，必须双赢。第三个方式依法办事，诉求法律，大家都要冷静，不要有过激行为。”他的一席话使居民激动情绪平和很多，抛弃了一些不切合实际诉求。

    有了对话交流会的基础，在嫩江街道办事处党委祝书记的领导下，南群社区工作站站长董丽华与党委书记段秀英又一次并肩作战，起早贪晚披星戴月逐家逐户走访。这一次董站长深知沟通责任的重大，也预感到无比艰巨，都说和无赖的人是没有道理可讲。只有比无赖 更无赖才有可能打败无赖。用文明方式解决无赖问题，能否走出奇迹？她首先提前认真做了功课。认真分析了40多户家庭情况，谁是家庭“户主”？有哪些社会关系？每户的难点、弱点、要害是什么？切入点从何处入手？我们能给他们的脸面、政策、补助、优抚是多少？每一户需要的抓手是什么？一一想了一遍。又与公司、街道、民政、信访等部门做了交流，确保稳妥，步步为赢。其次平等诚实态度不装蛋。这次入户沟通，她没有把她自己当做政府代表、第三方、协调人之居去说教，盛气凌云讲大道理，而是用平等真诚态度帮着分析是非，利弊取舍，怎么做更圆满、实际、可行，避免让居民感到“虚伪”、“站着说话不嫌腰疼”言论等讨厌行为。再次摆明立场融为一体。这次她特别注意走进院子就让居民明白“我跟居民是同一条战线上的” 不能进屋就成为居民的敌人，让住户千方百计战胜她，形成“出师未捷身先死”尴尬境地，而是让居民明白他们之间是 “合作关系”，是“一伙”的，有了信任感，才会话说到一起，才会在话语交流中推波助澜，引领潮流。还有给对方留有时间。尽管这次沟通时间紧，鼻子上冒烟------急在眼前，但她还是给每户居民留有一定时间，让他们去消化她的意见，没有当场就让他们表态，不仅避免了当面拒绝尴尬场面，也有利于家人沟通和进一步认同。最后把握对象、择机行事。这次做工作，不仅注意了对象选择、沟通渠道，还特别注意沟通时机，是多人聚、单人谈、还是吃饭时间、休息时间聊，因人而异，因地制宜，恰到好处。“老天不负苦心人”，通过电话与身在外地人员协商，个别反应强烈的住户她们还通过亲属、朋友、老领导做工作，晓之以理动之以情。最后仍有两户提出的条件大大超出预期，而且操作过程也有很大风险。最后国资委、公司领导、居委会董站长们再一次协商，出主意，想办法。决定除医院费外一户出资6万元，一户出资2万元，再一次由居委会段书记、董站长跟户主沟通，如果限时时间还达不成协议，就将放弃施工，撤走钻井队伍，不再投资扩大生产。
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老兵5188

因人而异，因地制宜，稳中求进，步步为赢。

老自嗨

不管什么级别的干部 做事情要心中有数 董站长做到了这一点  这也是现阶段许多政府部门要补的功课

老自嗨

这个系列太棒了  建议各地各级政府作为范例普及
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孤鸿叹影

佳作欣赏点赞，问好，辛苦了

淘气的中年人

有是所有领导干部都能这样做工作，哪有上*访的民众。。。
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地道云南人

谢谢分享人生感悟，祝您快乐吉祥！

三金L

学习了，感谢分享。。。

怀念过去是我

做好群众工作，最好的办法就是需要耐心、真心、诚心、爱心，搞好深入调查研究，脚踏实地啊！

zylong2005

不错不错，这样的领导有水平，最主要是他们用了心下了功夫，不是一味的拿身份压人。

齐鲁兵360361

居委会段书记、董站长也真是受难为了，作为公司和辖区群众的中间人（缓冲地带），不容易啊！成功或许不远了~

yelangtuji

沟通彻底通透，坚持正确的主张

远去的飞鹰

办法总比困难多，没有解决不了的问题

马哈里

        北京昌平曾有一处山区旅游景点，因为投资方与当地村民利益分成没谈妥，最后不得不放弃开发。北京密云古北水镇的开发，就首先给当地村民盖好了社会主义新农村的别墅群，安顿好他们的生活，现在该旅游区红红火火。
          强龙压不住地头蛇，但是企业驻地居民的基本住宿都那样不堪，也真的是无语了……

佛爷

所有的工作中只有人的工作最难做，要把人的工作做好的确不是一件容易事，给董站长点赞。

文士贝

工作上有千难万难，动迁工作最难。
被动牵着有的属实有特殊情况，有的却是又是无理取闹。还有的就是趁机捞一把。
4 d% l5 o; z3 b1 ?" {3 p/ c多种层次的人员，鱼龙混杂，受利益的驱使真假难辨。
钉子户，哪里都有。
% m6 j) [% I% t) J9 G一刀切，有损特殊户的利益，单个施政，程度有难把握。
( T: _( a" I+ `6 I3 l. L看来这场动迁，党政工群共同行动，应该是能解决的最好的了。

东北吾人

谢谢发表精彩内容，论坛有您真好！

电波闪现

学习了，感谢分享。。。

数不尽的漂泊

企业以撤资为由向政府施压并借助政府力量做好群众工作，政府两头为难左右逢源，针对居民不同情况分门别类，各个击破。通过董站长等一干政府精英循循善诱苦口婆心，最终达到企业少出血、民众多得益、政府有成绩“三满意”。艾玛，想想过程头都得炸了，这都什么生存发展环境啊？！企业若想得到长足发展，就得不断面对这些头痛的事情，不脱几层皮想浴火重生是不可能的。

阳光普照王

因人而异，因地制宜。