【军转风采11】民警王文启24小时在线 赢得群众100%满意

持经达变

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2005年11月，从部队转业到湖北省武汉市公安局江汉分局民意街派出所时，王文启没想到所长会把天仁社区交给他。这是个只有0.042平方公里却容纳了6000余名居民的社区。在这方寸辖区里，王文启随身携带“民情本”，随时记下群众的烦心事、困难事，尽其所能帮助解决，赢得群众100%满意。

为了社区“无盗”梦，他干起来就忘了“点”

天仁社区位于友谊路和中山大道交汇处，是汉口最繁华的地区之一。原本这里是个无物业公司入驻、开放的老旧住宅区，盗窃案件时有发生，群众反映强烈。

日前，记者走进天仁社区天竺里小区的一栋栋单元楼，只见这个原本条件有限的地方装上了人脸识别门禁，高层楼每层都有监控设备。

社区工作人员告诉记者，在智慧门禁系统使用过渡时间，王文启电话日夜都不消停，24小时随时有人会找他，社区工作人员和同事们都逗他说：“你这个班上得没点。”王文启却说：“服务群众哪能设时限呢？”

“宁吃防范苦，不贪破案功”，王文启在接手社区之初就摸索出“围、守、建、巡、联、赶”六字工作口诀。

王文启依托社区、辖区单位，筹资修建铁门、治安室，将相邻的楼栋围了起来，形成天仁里、天竺里两个小区，并安排门栋组长等人佩戴袖章值守。他主动沟通，把退休职工、送报工、送奶工等人员“收编”组成义务防范队伍，确保24小时社区巡逻不间断，遇节假日或有案件发生，还主动增加辖区重点部位、重点时段的巡逻次数……防范举措多管齐下，往往盗贼还没开始作案，就被发现了。

2018年夏天的一个凌晨，一名盗贼在附近社区盗窃，王文启查看监控视频发现踪迹，将视频截图发给安保队员。次日，盗贼来到天仁社区踩点，当即被安保队员发现。王文启配合刑侦部门利用视频监控一路追踪，最终将这名惯偷抓获。

2018年，天竺里小区实现“无盗”梦想，天仁里小区也仅发生一起盗窃警情。

矛盾纠纷不能等，调解不分上下班

“王警官，我家的铁门被人焊死了，你要是不解决，我告派出所不作为。”2018年6月，一个怒气冲天的电话打到王文启手机上。

原来，楼上楼下一对邻居起了冲突，住在楼下的老人抱怨楼上租户一用水就漏到楼下。老人的女儿一气之下，找人把楼上的防盗门焊住了。

刚接到这起纠纷，王文启也犯了难。他自掏腰包，找师傅将焊死的铁门割开，打磨光滑，直到房主认可才收工。随后，他又耐心劝解楼下住户：“漏水并非故意，邻居间多一分谅解就多一分和谐。”

正在气头上的双方互不相让，为尽快解决问题，他们不是晚上下班后就是周末来找王文启。面对他们的求助，王文启总是说：“莫急，我马上就到。”

一次又一次，当事双方尽管就赔偿没有达成一致，但对王文启非常满意。“他就像不下班的警察，搞得我们都不好意思再闹下去了”。最终，他们听从王文启的建议，通过法律途径解决这起矛盾纠纷。

长期沉在社区，王文启发现90%以上的打架斗殴都是鸡毛蒜皮的小事引发，矛盾双方在气头上往往不计后果，一旦冷静下来却十分后悔。他巧花心思，设计了一张“打架的成本”宣传单，向辖区群众发放，收到了良好效果。

近年来，王文启化解了500余起矛盾纠纷。他还总结出矛盾纠纷调解八法：提前介入法、“三员”调解法、邻里劝解法、“亲情”调解法、“冷却”处 理法、威严“震慑”法、主动消除法、案后回访法，成为同事们学习借鉴的内容。

“有事您就@我，24小时我都在线”

天仁社区有50户空巢老人，王文启格外关注他们，常常到老人家中看一看。

95岁的孙婆婆儿子去世了，只有儿媳照料她。前些天，孙婆婆上厕所时不小心摔了一跤。王文启巡逻路过孙婆婆家，进门发现老人倒地。他连忙通知社区工作人员和她的儿媳，将老人送到医院。

王文启坚持用小本子随时记下居民的烦心事、困难事，甚至包括孤寡、空巢老人的身体状况、就医情况、送药时间以及锁匠、管道工、电工等人的电话号码。10多年来，这个“民情记录本”不知不觉记了30多本。现在，“民情记录本”有了新的载体——“警务通”和“网上警务室”。他常对群众说：“有事您就@我，我24小时都在线！”

每逢春节，王文启还为辖区商户提 供钥匙保管服务。近年来，每逢春节都有30余个老板将店门钥匙交给王文启保管。

近年来，王文启先后获得全省最佳社区民警、优秀基层民警、优秀人民警察以及武汉警星、武汉市劳动模范等荣誉，荣立二等功1次、三等功2次。

沈阳第二故乡

战友王文启干民警，电话24小时开机，随时有人会找他。这一点做到很不容易。

野闲

真正的人民警察。                                    

通天大道

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